Refund policy
Zásady vrácení zboží
Máme 30denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že máte 30 dní od obdržení produktu na požádání o jeho vrácení.
Pro možnost vrácení musí být produkt ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi – nesmí být nošený ani použitý, musí mít všechny původní štítky a musí být v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo jiný doklad o nákupu.
Chcete-li zahájit proces vrácení, kontaktujte nás na e-mailu:
Upozorňujeme, že vrácené zboží musí být zasláno na následující adresu:
Sklepní 225, 693 01 Strachotín, Česko
Pokud bude vaše žádost o vrácení schválena, zašleme vám štítek pro zpětnou přepravu spolu s pokyny, jak a kam balíček odeslat.
Zásilky zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebudou přijaty.
V případě jakýchkoli dotazů ohledně vrácení zboží nás můžete kdykoli kontaktovat na:
Poškození a problémy
Prosíme, zkontrolujte svou objednávku ihned po jejím převzetí a okamžitě nás kontaktujte, pokud je produkt vadný, poškozený nebo pokud jste obdrželi nesprávné zboží.
Situaci následně posoudíme a pokusíme se ji vyřešit k vaší spokojenosti.
Výjimky / zboží, které nelze vrátit
Některé druhy zboží nelze vrátit, například:
-
zboží podléhající rychlé zkáze (například potraviny, květiny nebo rostliny),
-
produkty vyrobené na zakázku (například speciální objednávky nebo personalizované výrobky),
-
výrobky osobní péče (například kosmetické produkty).
Nepřijímáme také vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů.
Pokud si nejste jisti, zda lze váš konkrétní produkt vrátit, kontaktujte nás.
Bohužel nepřijímáme vrácení zboží zakoupeného ve slevě ani dárkových poukazů.
Výměna zboží
Nejrychlejší způsob, jak získat požadovaný produkt, je vrátit původní zboží a po schválení vrácení provést samostatnou objednávku nového produktu.
14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy v Evropské unii
Bez ohledu na výše uvedené platí, že pokud je zboží zasíláno do Evropské unie, máte právo svou objednávku zrušit nebo vrátit do 14 dnů, a to z jakéhokoli důvodu a bez nutnosti uvádět důvod.
Stejně jako výše musí být produkt ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi – nesmí být použitý ani nošený, musí mít původní štítky a musí být v původním obalu.
Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.
Vrácení peněz
Jakmile obdržíme vaše vrácené zboží a zkontrolujeme jeho stav, budeme vás informovat, zda bylo vrácení schváleno či nikoli.
Pokud bude vrácení schváleno, automaticky vám vrátíme peníze stejným způsobem platby, který jste použili při nákupu, a to do 10 pracovních dnů.
Upozorňujeme, že zpracování a připsání vrácené částky může vaší bance nebo společnosti vydávající platební kartu trvat určitou dobu.
Pokud uplynulo více než 15 pracovních dnů od schválení vašeho vrácení a peníze jste stále neobdrželi, kontaktujte nás na: